Termos de Serviço e Garantia

Este documento estabelece, de forma transparente, as condições, limites, responsabilidades e garantias aplicáveis aos serviços de higienização e impermeabilização de estofados prestados pela Limpeza de Sofá Copacabana.

1. Sobre a empresa

A Limpeza de Sofá Copacabana é especializada na limpeza profissional e impermeabilização de estofados, utilizando técnicas modernas de lavagem a seco, indicadas para uso residencial e comercial.

Atuamos no Rio de Janeiro desde 2015, com foco na remoção de sujeira profunda, ácaros, odores e microrganismos, promovendo mais higiene, conforto e conservação dos estofados.

Nosso objetivo é higienizar, e não restaurar ou recondicionar tecidos.

2. Alcance e limites da higienização

A limpeza profissional proporciona melhora significativa no aspecto visual e sanitário do estofado, porém não assegura a eliminação total de:

  • Manchas antigas ou permanentes (vinho, sangue, café, tinta, caneta etc.)
  • Mofo ou bolor impregnado
  • Odor de urina de animais

Embora obtenhamos altos índices de sucesso, não é tecnicamente possível garantir remoção completa de todos os tipos de manchas.

* Não existe método confiável para testar previamente se uma mancha desaparecerá 100% após a lavagem.


* Em alguns casos, manchas podem se tornar mais aparentes depois da limpeza, pois a sujeira superficial que as disfarçava é removida.

3. Tecidos, enchimentos e estruturas internas

Certos estofados podem apresentar reações imprevisíveis, especialmente quando já estão comprometidos por tempo, uso ou materiais inadequados, tais como:

  • Tecidos que soltam tinta ou desbotam
  • Tecidos antigos, ressecados ou fragilizados, suscetíveis a rasgos mesmo com manuseio técnico
  • Espumas, colas ou madeiras internas que liberem pigmentos, goma ou resíduos acumulados, podendo causar manchas, alteração de cor ou textura após a lavagem

* Tecidos de estofados são projetados para longa durabilidade. Quando não suportam o processo de higienização, isso indica comprometimento prévio, decorrente de idade, exposição solar, mau uso ou produtos inadequados aplicados anteriormente.

* Importante esclarecer que, mesmo nessas situações, o estofado permanecerá higienizado, ou seja, livre de sujeira profunda e ácaros, ainda que alguma alteração estética persista.

Essas ocorrências não caracterizam falha na prestação do serviço.

4. Considerações técnicas importantes

Antes da execução do serviço, não há como prever ou simular, de forma segura, se:

  • O enchimento interno irá liberar substâncias
  • A madeira estrutural irá soltar pigmentos
  • Uma mancha será totalmente eliminada

Tais situações são raras e, quando ocorrem, estão associadas a mau uso, desgaste natural ou características do material, sendo de responsabilidade do fabricante do estofado ou do tapeceiro.

* Quando necessário, realizamos teste localizado apenas em tecidos estampados, para verificar possível soltura de tinta.

Com base nesses critérios, reclamações relacionadas a essas condições serão consideradas improcedentes.

Ainda assim, por liberalidade e boa-fé, o cliente poderá solicitar uma revisão sem custo e, se persistir a insatisfação, recorrer à Garantia de Satisfação, conforme descrito neste termo.

5. Condições antes do atendimento

  • A visita é confirmada previamente por WhatsApp
  • O atendimento só ocorre após confirmação do cliente
  • Falta de confirmação pode resultar em cancelamento ou reagendamento

* Caso o serviço seja confirmado e não possa ser realizado por motivo do cliente, será cobrada taxa de visita no valor de R$ 80,00.

O local deve oferecer condições adequadas:

  • Ambiente limpo, iluminado e ventilado
  • Acesso a ponto de energia e água
  • Informar previamente se a voltagem não for 110V

O técnico poderá cancelar o atendimento no local se identificar condições inadequadas ou se o estofado não apresentar viabilidade técnica de recuperação.

6. Aprovação do serviço

Ao final do atendimento:

  • O cliente deve vistoriar e aprovar o serviço antes da saída do técnico
  • O ambiente deve permanecer ventilado

7. Secagem do estofado

A secagem final é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Prazos estimados:

  • Estofados: 4 a 12 horas
  • Tapetes: 24 a 48 horas

Recomendações:

  • Manter o ambiente arejado
  • Utilizar ventilador, se necessário
  • Não cobrir estofados com capas ou mantas por 48 horas
  • Não enrolar ou guardar tapetes por até 96 horas

* Atenção: falhas na secagem são a principal causa de mau odor. Os produtos utilizados não geram cheiro desagradável. Ambientes fechados ou úmidos comprometem o resultado.

8. Impermeabilização

  • Aplicada somente em estofados novos ou previamente lavados
  • Realizada apenas nas áreas de uso: assento, encosto, braços e frente
  • Oferece proteção contra respingos leves e pequenos acidentes com líquidos, se removidos rapidamente
  • Reduz a penetração de poeira e pelos de animais

* Duração média: 12 meses

Garantia: 6 meses

Não cobre:

  • Líquidos quentes, oleosos, açucarados ou ácidos
  • Grandes volumes de líquido
  • Impactos diretos ou jatos fortes
  • Demora na remoção do líquido
  • Gordura corporal e sujeira por contato contínuo

9. Garantia de satisfação

  • Aplicável apenas a serviços de lavagem corretamente executados
  • Reclamações devem ser feitas em até 3 dias corridos
  • Revisão sem custo, quando cabível
  • Persistindo o problema confirmado, poderá haver reembolso

Não cobre:

  • Acidentes
  • Mau uso
  • Falhas de secagem
  • Alterações naturais do tecido

* A concessão desta garantia é uma prerrogativa exclusiva da empresa, podendo ser suspensa a qualquer momento.

10. Comunicação e titularidade

Em qualquer situação relacionada ao serviço contratado, somente o CONTRATANTE poderá realizar solicitações, reclamações ou comunicações formais junto à empresa.

A Limpeza de Sofá Copacabana agradece a confiança e a compreensão.

Equipe Limpeza de Sofá Copacabana